ما هو تعريف الجودة الشاملة وما أهميتها وأهدافها والعوامل المؤثرة في تطبيقها

ما هو تعريف الجودة الشاملة وما أهميتها وأهدافها والعوامل المؤثرة في تطبيقها
ما هو تعريف الجودة الشاملة وما أهميتها وأهدافها والعوامل المؤثرة في تطبيقها

كتب - آخر تحديث - 15 سبتمبر 2021

ما هو تعريف الجودة الشاملة وما أهميتها وأهدافها والعوامل المؤثرة في تطبيقها، من المهم الإشارة إلى أن إدارة الجودة الشاملة تتميز بالجهد المستمر من قبل الإدارة ، وكذلك موظفي مؤسسة معينة ، وذلك لضمان ولاء العملاء ورضاهم. . طويل الأمد. يمكن قياس الجودة في الإدارة الشاملة من خلال مفاهيم مختلفة ، على سبيل المثال: المتانة ، والموثوقية ، وقابلية الاستخدام ، إلخ. في هذا المقال من الموقع المرجعي ، سيتم تعريف الجودة الشاملة ، وكذلك تعريف إدارة الجودة الشاملة ، وأهميتها وأهدافها ، وتحديات تطبيقها ، وطرق التغلب عليها ، والمراحل والمبادئ وعوامل النجاح.

تعريف الجودة الكاملة

يمكن تعريف هذا المفهوم على أنه نهج شامل طويل الأجل يعتمد بشكل أساسي على التحسين المستمر لجميع جوانب المنظمة ، والذي يهدف أيضًا إلى تحويل المنظمة بشكل جذري من خلال التغييرات التدريجية في السياسات والممارسات والأنظمة وتشمل جميع وظائف المنظمة – تنظيم الإدارة والتخطيط والرقابة والإشراف وكذلك الالتزامات. مشاركة كبار الموظفين بشكل مباشر في تحديد أهداف وسياسات الجودة ، ومراقبة النتائج ، وتخصيص الموارد ، وفهم الاحتياجات المتغيرة للعملاء الداخليين والخارجيين وتلبية احتياجاتهم بشكل فعال ، مع توفير معايير قياس فعالة توجه الجهود لجميع الأشخاص في المؤسسة نحو التميز

إدارة الجودة الكلية

يمكن تعريف إدارة الجودة الشاملة على أنها الأساليب التي تستخدمها الإدارة لتحسين كفاءة العمليات التنظيمية في الأعمال والصناعة ، وفقًا للمفاهيم التي طورها دبليو إدوارد ديمينغ ، خبير الإحصاء ونظرية الإدارة ؛ تشمل إدارة الجودة الشاملة الأساليب المستخدمة لتحقيق الكفاءة وحل المشكلات المختلفة ، بالإضافة إلى وضع المعايير التي تحكم عملية العمل والرقابة الإحصائية والتنظيم والإدارة وغيرها من التقنيات المتعلقة بالإنتاج والعمليات التجارية ، وهناك مؤسسات متخصصة في جميع أنحاء العالم يمكن أيضًا تعريف مراقبة إدارة الجودة الشاملة ، إدارة الجودة الشاملة ، إنها الجهود التي تبذلها إدارة الشركة وموظفوها لضمان ولاء العملاء ورضاهم على المدى الطويل ، ويمكن قياسها من حيث الموثوقية والمتانة ، واستخدامها كجهد منظم. حاجة الموظفين إلى تحسين جودة خدماتهم ومنتجاتهم ، حيث تتطلب هذه العملية جهودًا مشتركة ، وليست مسؤولية عضو واحد في المنظمة

ما هي معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟

يمكن تعريف إدارة الجودة الشاملة على أنها جهد مستمر من قبل الإدارة ، وكذلك موظفي مؤسسة معينة ، لضمان ولاء العملاء ورضاهم على المدى الطويل. يمكن قياس الجودة باستخدام مفاهيم مختلفة مثل ؛ يمكن أن تتداخل القوة والموثوقية وسهولة الاستخدام وما إلى ذلك ، والعقبات التالية مع إدارة الجودة الشاملة وتقليل فعاليتها: [2]

لا يوجد التزام إداري

إذا كانت الإجراءات الإدارية لا تدعم مفهوم إدارة الجودة الشاملة ، فإنها في النهاية لا تلبي التوقعات المرجوة ، مما يؤدي إلى السخرية وعدم الثقة وصعوبة بدء محاولة جديدة ، وكذلك التنفيذ الناجح. الإجراءات ، يجب أن تحدد الإدارة بوضوح أسباب تبني مبادئ إدارة الجودة الشاملة.

عدم تغيير الثقافة التنظيمية

يعد تغيير الثقافة الراسخة أمرًا صعبًا للغاية ويستغرق وقتًا طويلاً ، لذلك يجب على الشركات مكافحة الخوف من التغيير وحل النزاعات السابقة بين العمال والإدارة ، وسيحتاج النظام إلى إقناع معظم الموظفين بالفوائد التي يحتاجها برنامج إدارة الجودة الشاملة هذا لضمان مشاركتك في التغيير.

عدم وجود معايير للتعلم والتعليم المستمر

تعاني إدارة الجودة الشاملة من مشاكل مرتبطة ببرامج التدريب والتعليم ذات الصلة. يؤدي نقص التدريب والتعليم المستمر للموظفين والإداريين إلى صعوبة إدارة الجودة. يفضل أن تقوم الإدارة العليا بتدريس مبادئ إدارة الجودة الشاملة لتحسين تدريب الموظفين وتعليمهم.

طرق القياس غير الفعالة وصعوبة الوصول إلى البيانات والنتائج

تعتمد إدارة الجودة الشاملة على اتخاذ القرارات بناءً على البيانات التي تم جمعها وتقييمها ، أي يجب أن تكون البيانات دقيقة بحيث تكون القرارات أدوات قياس فعالة وفعالة لجمع البيانات الصحيحة. يجب الوثوق بهذا ، ما هي أهمية الوصول إلى البيانات واسترجاعها ، حيث أن البيانات الدقيقة وذات الصلة والموثوقة ضرورية لبناء والحفاظ على بيئة إدارة الجودة الشاملة ، وبالتالي يجب تدريب صانعي القرار على تحليل البيانات وتفسيرها بشكل معقول ومنطقي.

الاهتمام غير الكافي بالعملاء الداخليين والخارجيين

لا تولي إدارة الجودة الشاملة اهتمامًا كافيًا للعملاء الداخليين والخارجيين ، على الرغم من أنهم بحاجة إلى فهم احتياجات ومتطلبات العملاء المتغيرة باستمرار ، ويمكن إزالة هذه العقبة وتجنبها من خلال إيجاد الطريقة الصحيحة للاتصال بالعملاء مباشرة.

قلة مهارات العمل الجماعي

يحتاج الموظفون والعمال إلى التدريب المناسب لتمكينهم من العمل معًا واتباع توصيات بعضهم البعض كفريق واحد ، ولتطوير قدرتهم على اتخاذ القرارات التي من شأنها تحسين فعالية المنظمة.

إجراءات التخطيط غير المناسبة

يعد سوء التخطيط من أهم معوقات تنفيذ مفاهيم إدارة الجودة الشاملة ، ولتطوير خطة تنظيمية متينة ، يجب على جميع أعضاء المنظمة المشاركة في تطوير وتنفيذ تلك الخطة وتنفيذها. التدابير اللازمة. التعديلات المطلوب تطويرها بمرور الوقت أو تطوير المراحل التنظيمية نفسها.

طرق التغلب على العقبات أمام تطبيق إدارة الجودة الشاملة

يمكنك التغلب على معوقات تنفيذ الإدارة المتكاملة من خلال إيجاد طرق مثالية لتنفيذ النظام ، وإليك بعض تلك الأساليب لمساعدتك في التغلب على معوقات الإدارة المتكاملة: [3]

الالتزام: تمتد مسؤولية تحسين الجودة إلى جميع أعضاء المنظمة ، من الإدارة العليا إلى أي شخص آخر ، لذلك يجب على الجميع الالتزام بكسر الحواجز أمام التغيير واستكمال التدريب اللازم للقيام بذلك.
تغيير الثقافة: هناك حاجة إلى التدريب المناسب لتغيير ثقافة الناس فيما يتعلق بالسلوك والتغيير.
التحسين المستمر: يجب أن يفهم الجميع أن التحسين ليس مجرد جدول زمني محدد ، ولكنه عملية مستمرة.
التركيز على العملاء: يجب أن يكون التركيز على تقديم خدمة لا تشوبها شائبة ورضا العملاء في جميع الجوانب ؛ سواء عملاء داخليين أو خارجيين.
التحكم: يجب مراقبة أي اختلافات تؤثر على الخدمة أو الإدارة بشكل عام والتحكم فيها.

أهمية إدارة الجودة الشاملة

تتضمن إدارة الجودة الشاملة العديد من المزايا والنقاط المهمة التي تؤثر على الشركات والموظفين مع العديد من الجوانب الإيجابية ، حيث تساهم إدارة الجودة الشاملة في القدرة التنافسية للشركة والموظفين ، وتزيد من قدرة الشركات والمؤسسات على التكيف مع التغيرات وعدم استقرار ظروف السوق. واللوائح البيئية ، بالإضافة إلى زيادة وتطوير الإنتاجية الاقتصادية للشركات والمؤسسات ، وتشمل فوائد إدارة الجودة الشاملة إزالة عيوب التصنيع للشركات وتأثيرها الإيجابي على التكاليف والمصروفات ، وتقليل مقدار ومقدار التكاليف المتكبدة من قبل الشركة ، وتحسين وتطوير أساليب إدارة التكاليف والمصروفات ، بالإضافة إلى زيادة التركيز على خدمة العملاء. لحفظها وتطوير طرق لحلها.

الأهداف العامة لإدارة الجودة الشاملة

فيما يلي الأهداف الرئيسية لإدارة الجودة الشاملة

تقليل وفورات التكلفة الممكنة إلى الحد الأدنى وزيادة الحد الأقصى من خلال تلبية متطلبات العملاء وتنسيق المنتج أو الخدمة معهم من المرة الأولى في الإنتاج ، مما يقلل من كمية المواد والعناصر التي تضررت في الإنتاج ؛ هذا حتى لا تضطر إلى القيام بذلك مرة أخرى.
توفير الوقت والجهد اللازمين للمستهلك للحصول على ما يحتاجه في أقصر وقت ممكن لمساعدته على تحقيق أهدافه أيضًا. يتطلب ذلك من المنظمة اتخاذ خطوات لنقل الخدمة إلى أيدي المستهلك في أسرع وقت

ممكن. الحق في الوقت المناسب؛ سيؤدي ذلك إلى إنقاذ المستهلك وحمايته من التسرب إلى أشياء أخرى.
الحد الأقصى من الحد من المهام والأنشطة المستخدمة في الإنتاج والإنتاج.
خلق ثقافة تنظيمية مهمة تجعل إرضاء العميل أولوية حيث تسعى الشركة جاهدة لتحقيق ذلك بعدة طرق.
رفع مستوى الربح والإنتاج والدخول في سوق تنافسية للغاية.

نستمر في التعرف على تطوير الأدوات المستخدمة في الأنشطة والقياسات.
تحقيق مبدأ العمل المشترك لموظفي الوحدة.
اجعل الكائن بيئة خصبة للحفاظ على الرغبة في النمو والمضي قدمًا.
إنتاج منتجات وخدمات عالية الجودة تلبي رغبات واحتياجات المستهلكين.

تدريب الموظفين والمديرين على الشكل الصحيح لحل المشكلات والتجزئة والفصل حتى يمكن السيطرة عليهم.
نساعدك على اختيار القرار الأفضل واتخاذ القرار بناءً على الحقائق وبعيدًا عن المشاعر.
تزويد الموظفين بالقدرات والمؤهلات لمواكبة آخر المستجدات في أنشطة الإنتاج.

عوامل النجاح لتحقيق الجودة الشاملة

مثل المفاهيم الحديثة الأخرى في عمليات التصنيع والإدارة ، هناك عدد كبير ومهم من العوامل التي تلعب دورًا مهمًا في التطبيق الناجح لعناصر الجودة الشاملة في المنظمات المختلفة ، خاصة تلك التي تسعى لإيجاد ميزة تنافسية في الأعمال المحيطة و توسيع قاعدة العملاء لتعظيم الأرباح وتوسيع المشاريع المستقبلية ، والعوامل التالية:

التركيز على العملاء ورضاهم للتحسين المستمر من وقت لآخر من خلال تقييم تجربتهم مع منتج أو خدمة.
مشاركة الإدارة العليا والتزامها بإدماج جميع الموظفين والإدارات في صنع القرار والتدريب وتطوير أنظمة وسياسات الجودة.
المشاركة والشفافية في توفير المعلومات وتحديث المعايير لقياس فعالية وكفاءة إدارة الموارد البشرية.
يوفر بيئة عمل آمنة ومرنة بحيث يشعر الموظفون بالاستقرار والثقة لإظهار إبداعهم وابتكارهم في العمل.

العوامل المؤثرة في نجاح تطبيق إدارة الجودة الشاملة

تعتبر إدارة الجودة الشاملة من أكثر التطبيقات الإدارية التي تؤثر على العاملين في القطاعات المختلفة ، وذلك لتأثيرها على سير العمليات الإدارية المختلفة ، الأمر الذي دفع العديد من الباحثين إلى دراسة الإجراءات والعوامل التي تؤثر على نجاح تطبيق إدارة الجودة الشاملة. ، ووجدوا أن هناك سبعة عوامل رئيسية لها تأثير مباشر على نجاح آليات إدارة الجودة الشاملة ويمكن تلخيصها على النحو التالي: [4]

العوامل المتعلقة بالعمل وأنظمة التشغيل.
العوامل المتعلقة بإدارة الموارد البشرية وطبيعة الموظفين أنفسهم.
العوامل الكامنة وراء مبادئ المنظمة والقيم العامة المطبقة.
العوامل المتعلقة بإدارة المنظمة وطريقة عملها.
العوامل المتعلقة بالهيكل التنظيمي للشركات والمنظمات والمؤسسات.
العوامل المتعلقة بحجم الشركة: على سبيل المثال ، مواردها وكمية العمالة المتاحة.
تشرح العوامل المتعلقة بالعلاقات الاجتماعية للمؤسسة ، سواء كانت داخلية أو خارجية ، طبيعة علاقة المنظمة ببعضها البعض.

استكمال متطلبات تطبيق الجودة

تشتمل متطلبات تنفيذ إدارة الجودة الشاملة على عدة نقاط أهمها:

ضمان رضا العملاء الخارجيين والداخليين. حيث أن هذا هو محور كل الجهود في مجال إدارة الجودة الشاملة ، وتطوير العلاقات معهم ، وتحليل وتحديد احتياجاتهم وتوقعاتهم وغيرها من الجوانب.
ضمان موافقة الإدارة العليا ودعم برنامج إدارة الجودة الشاملة.
الاهتمام بقياس الأداء من حيث الجودة والأداء.
اعتماد الأساليب القيادية المناسبة فيما يتعلق بإدارة الجودة الشاملة.
اختر الهيكل التنظيمي المناسب. يوفر نظام معلومات إدارة الجودة الكامل.
تحقيق مشاركة جميع العاملين في كافة الجهود. لتحسين الجودة والإنتاجية.
تدريب الموظفين وتثقيفهم باستمرار ، مما سيسمح لهم بتطبيق معارفهم حقًا.
الإدارة الفعالة للموارد البشرية من خلال التدريب والتحفيز المستمر وتقييم عملهم وأشياء أخرى.
خلق البيئة المناسبة للعمل والاهتمام بالتحضير المتكامل لثقافة المنظمة.

مبادئ إدارة الجودة الشاملة

يُنظر إلى مبادئ إدارة الجودة الشاملة على أنها مبادئ إرشادية تساعد في تطبيق فلسفته ، حيث عرّف (ديمينغ) ، وهو الأب الروحي لإدارة الجودة الشاملة ، بأربعة عشر مبدأً مرتبطًا بها ، ومن بين هذه المبادئ: [اثنان ]

أهمية تحديد الأهداف الضرورية ؛ لتحسين جودة الخدمة.
بناء فلسفة عمل جديدة ، وترك الأمور الطبيعية جانباً من حيث الأخطاء ، والتأخيرات ، وما إلى ذلك. واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
إشراك الأفراد في المنظمة ، مما يؤدي إلى قدرتهم على استخدامها في مصلحة المنظمة.
تدريب الناس على الأساليب الحديثة.
فهم احتياجات العملاء والتركيز عليها وتلبية احتياجاتهم ، مع التركيز على تجاوز توقعاتهم باستمرار.
خلق بيئة داخلية تشجع الناس على المشاركة الكاملة ؛ يتطلب تحقيق الأهداف قيادة موحدة مع هدف المنظمة.
رفض فلسفة ممارسة الأعمال التجارية بأقل الأسعار.
الاعتماد على ملاحظات الجودة الإحصائية والعددية ، وليس فقط الملاحظات.
تحليل المعلومات واتخاذ قرارات فعالة.

خطوات تنفيذ إدارة الجودة الشاملة

يشار إلى أنه عند تطبيق إدارة الجودة الشاملة ، من الضروري القيام بعدة خطوات ، وهي:

العرض التقديمي: ويشمل إعداد الموظفين للالتزام بمفهوم الجودة الشاملة وقبولها ، ومعرفة الإجراءات اللازمة كما يجب شرحها هنا ، وشرح أساسياتها لجميع الموظفين مع ضرورة تعريف الجودة. المعايير الواجب تحقيقها في كل مجال ، مع مراعاة توفير المعلومات والموارد المادية اللازمة وتحديد المسؤوليات المطلوبة لتنفيذها ، بالإضافة إلى تحديد احتياجات المستفيدين.

التنفيذ: يشمل تحديد مسؤوليات كل شخص ، بحيث يتم تحديد سلطته بناءً على تلك المسؤوليات ، مع الأخذ في الاعتبار أن توزيع هذه المسؤوليات يعتمد على قدرة هؤلاء الأشخاص ، وتجدر الإشارة إلى أن هذا ممكن. تمكين الناس من خلال التعلم مدى الحياة.

التقييم: يرصد الخطوات المرتبطة بتنفيذ إدارة الجودة الشاملة ؛ لتحسين عملك الخاص ، فهو يتكون من عدة خطوات وهي:

مقارنة معايير الجودة المحددة في الأداء.
شهادة الموظف.
ضمان المراقبة المستمرة في جميع المراحل.
العمل المباشر على المتطلبات الجديدة للمستفيدين وتحديد الانحرافات والأهداف. نحن نعمل باستمرار على إصلاح الخلل.
الاهتمام بمراقبة الجودة المستمرة ؛ حرصاً على ضمان نظام إدارة الجودة الشامل وفعاليته وتوافقه مع طبيعة العمل.

فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة

تتمتع إدارة الجودة الشاملة بالعديد من المزايا ، أهمها:

ركز على التحسين المستمر.
تساهم أنشطتها بشكل كبير في زيادة الحصة السوقية للمنظمات الصناعية.
تقليل الأخطاء التشغيلية وفقدان المخزون وقضايا العملاء ، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة.
زيادة الإنتاج بأقل تكلفة ، مع التركيز على تزويد عملائك بمنتجات عالية الجودة ، مما يعني تعزيز المركز التنافسي للمؤسسة مما يؤدي إلى زيادة الأرباح.
وهذا يسمح للمنظمة بتحقيق أهدافها الخاصة من حيث زيادة الأرباح والنمو والاستخدام الأمثل للموارد البشرية.

وأخيراً تمت مناقشة تعريف الجودة الشاملة في هذا المقال ، وتعريفما هو تعريف الجودة الشاملة وما أهميتها وأهدافها والعوامل المؤثرة في تطبيقها ، وعوامل نجاحها ، وفوائدها. كما تمت مناقشة تطبيقه.